在每年的供暖季,大家最關(guān)心的問(wèn)題就是家里熱不熱,為保障供熱質(zhì)量,每年供暖季開始后,市熱力公司的暖心服務(wù)隊(duì)員們會(huì)拎著各種工具和儀器,走家串戶,忙碌在各個(gè)小區(qū),上門回訪,檢查設(shè)備,排除故障,及時(shí)地解決用戶的用熱問(wèn)題。
上午9點(diǎn),暖心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員楊含帶著工具來(lái)到禹香苑小區(qū)投訴用戶王女士家中,開展供熱故障排查服務(wù)。
禹香苑小區(qū)居民 王女士
剛開始供暖都挺好的,然后有半個(gè)月回老家,來(lái)了就不熱了。
市熱力公司暖心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員 楊含
管子看著都不一定臟,現(xiàn)在可能懷疑就是她家的過(guò)濾網(wǎng)堵住了,過(guò)濾網(wǎng)堵塞會(huì)導(dǎo)致水循環(huán)不暢。
楊含來(lái)到樓道內(nèi)的管道井內(nèi),將入戶管道的Y形過(guò)濾器的過(guò)濾網(wǎng)拆卸下來(lái),檢查該過(guò)濾網(wǎng)是否存在堵塞。
市熱力公司暖心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員 楊含
這個(gè)就是Y形過(guò)濾器堵住了,咱們拿肉眼就能看出來(lái)看到里面這些泥,還有鐵渣已經(jīng)把它給糊嚴(yán)實(shí)了,這個(gè)水流經(jīng)過(guò)這里的時(shí)候壓力就會(huì)變小。
楊含對(duì)被堵塞的過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行了仔細(xì)清洗,又將它裝回原來(lái)的位置。王女士家中供回水系統(tǒng)溫度明顯上升,家里的溫度也逐漸恢復(fù)正常。
禹香苑小區(qū)居民 王女士
然后現(xiàn)在溫度挺好的,有二十幾度,滿意,謝謝了。
同樣在另外一戶熱用戶家中,楊含認(rèn)真分析原因后,給用戶家中的供回水系統(tǒng)進(jìn)行了排氣。
市熱力公司暖心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員 楊含
一根管道一根管道,把家里面的氣稍微排一下,有可能是它這個(gè)氣堵住了。這個(gè)(供)回水摸著都燙了?,F(xiàn)在咱們家這個(gè)肯定是正常,你看這個(gè)回水已經(jīng)摸著有溫度了。
禹香苑小區(qū)居民 李先生
剛才經(jīng)過(guò)排氣,比昨天的溫度慢慢就上來(lái)了,手摸著就是熱的,兩根管子都熱了,很滿意很滿意。
據(jù)了解,市熱力公司供熱服務(wù)中心每年都會(huì)組織暖心服務(wù)隊(duì)進(jìn)行上門服務(wù),今年共有20名工作人員加入到該隊(duì)伍中。
市熱力公司暖心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員 楊含
我們?cè)诮拥接脩綦娫捦对V以后,我們會(huì)先跟用戶電話取得聯(lián)系,先大致了解他家里邊是什么情況,然后根據(jù)用戶反映的情況對(duì)用戶家進(jìn)行上門服務(wù)。
楊含加入暖心服務(wù)隊(duì)已經(jīng)多年,根據(jù)他的工作經(jīng)驗(yàn),不熱用戶家中的主要存在兩種問(wèn)題。
市熱力公司暖心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員 楊含
一般用戶家里不熱的原因是氣堵或者是物堵,氣堵的話經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單地排氣就會(huì)排除這個(gè)問(wèn)題,物堵的話一般就是會(huì)存在過(guò)濾網(wǎng)堵塞這種現(xiàn)象。
供暖季以來(lái),“你家暖氣熱不熱”成了大家相互見面的“問(wèn)候語(yǔ)”,如果您家的暖氣存在不熱的現(xiàn)象,可以撥打市熱力公司的客服電話0359-2860001和0359-2160001進(jìn)行投訴反饋。
記者 / 王克祺
編輯 / 薛曉云
責(zé)編 / 衛(wèi)娟娟